Droit de rétractation
Votre droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Votre droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous devez informer Maison Charlotte de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter :
maisoncharlotte.contact@gmail.com
en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation présenté ci-dessous.
Retour du produit
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné avec soin et correctement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf lorsque Maison Charlotte accepte expressément de les prendre en charge.
Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Maison Charlotte rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Maison Charlotte a été informée de la décision de rétractation.
Toutefois, Maison Charlotte peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du bien, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Exception au droit de rétractation
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour les bougies standard proposées sur la boutique Maison Charlotte, le droit de rétractation s'applique.
Si Maison Charlotte propose ultérieurement des produits personnalisés à la demande du client, leur régime sera précisé sur la fiche concernée.