Politique de livraison
Chaque commande Maison Charlotte est préparée avec soin dans notre atelier en Normandie.
Préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les créations étant réalisées artisanalement, ce délai peut être légèrement allongé lors des périodes de forte activité.
Le client est informé, avant la validation de sa commande, du délai applicable.
Expédition
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.
Le mode de livraison et son tarif sont indiqués au moment de la commande.
Après expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le mode de livraison choisi le permet.
Adresse de livraison
La commande est expédiée à l'adresse renseignée par le client lors de sa commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client.
Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter Maison Charlotte à :
maisoncharlote.contact@gmail.com
Maison Charlotte s'engage à respecter le délai de livraison annoncée lors de la commande. A défaut d'indication spécifique, les règles légales applicables aux délais de livraison sont celles prévues par le Code de la consommation.
Colis endommagé
À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.
En cas de dommage apparent, nous vous invitons à prendre des photographies du colis et à contacter rapidement Maison Charlotte à :