Politique de retours
Chez Maison Charlotte, chaque commande est préparée et emballée avec soin.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à :
maisoncharlotte.contact@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit ou du colis.
Produit reçu endommagé
Si votre bougie arrive endommagée, nous vous invitons à :
- conserver le produit et son emballage ;
- prendre plusieurs photographies du colis et du produit ;
- nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Produit incorrect ou manquant
Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou si un article est manquant, contactez-nous à :
maisoncharlotte.contact@gmail.com
en précisant le numéro de commande concerné.
Rétractation
Les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation sont soumis aux conditions indiquées sur la page :
"Droit de rétractation"
Retour des contenants
Le retour d'un contenant vide dans le cadre du programme "Seconde Vie" est totalement distinct du droit de rétractation.
Pour retourner votre contenant Maison Charlotte et bénéficier de votre réduction, consultez :
"Retourner mon contenant"